端午小观察③丨端午假期收官，湖南累计接待游客1728.81万人次

红网时刻新闻记者 胡用梅 郴州(chēnzhōu)报道 她用毫米级的(de)精准丈量服务的温度，用艺术家的执着雕琢职业的高度，用赤子之心(chìzizhīxīn)诠释劳动者的厚度。她，就是湖南省劳动模范、郴州市奥米茄酒店餐饮部副经理(fùjīnglǐ)黄怡凤。 从18岁初入职场到23岁成为行业标杆，这位“95后”姑娘用(yòng)五年时间完成了(le)从职场新(xīn)人到全省冠军的华丽蝶变，在方寸餐台间谱写了一曲新时代劳动者的奋进之歌。 黄怡凤参加了2022湖南旅游饭店业职业技能(zhíyèjìnéng)竞赛。 2017年盛夏，刚满18岁的(de)黄怡凤带着对酒店行业(hángyè)的憧憬，走进了郴州市奥米茄酒店西餐厅。那时的她或许不会(búhuì)想到，这个看似普通的选择，将成为她人生精彩篇章的开端。 “刀叉间距3厘米，红酒杯底座(dǐzuò)与餐盘边沿保持1.5厘米距离”——这些精确到(dào)毫米的服务标准，让初出茅庐的黄怡凤(huángyífèng)第一次感受到了职业的重量。面对严苛的要求，她没有退缩，而是开启了近乎痴迷(chīmí)的“沉浸式”学习模式。 每天清晨(qīngchén)，当第一缕阳光还未照进餐厅，黄怡凤就已经开始了她(tā)的“毫米修行”。她将尺子放在餐桌上，一遍又一遍地测量餐具之间的距离，直到闭着眼睛也能准确(zhǔnquè)摆放。 为了(wèile)掌握红酒侍酒礼仪(lǐyí)，她(tā)不惜用三个月的工资报名专业品酒课程；为了练就优雅的服务姿态，她头顶书本练习行走，直到双腿发麻也不肯停下。 功夫不负有心人。2018年酒店技能考核中，黄怡凤创下了摆台速度提升40%、服务差错率为零的(de)惊人纪录，成为(chéngwéi)酒店历史上首个入职一年即晋升领班的员工。谈及这段经历，黄怡凤笑着说(shuō)：“服务不是简单的重复劳动，而是一门需要用心雕琢(diāozhuó)的艺术。” 走上管理岗位后(hòu)，黄怡凤展现出超越年龄的(de)智慧与担当。面对每月2000余件餐具、300多类(duōlèi)布草的流转(liúzhuǎn)调配，她创新建立了“四色定位管理系统”——用红色标签标记急需补充物资，蓝色标签对应常规储备，绿色标签进行周期性维护，黄色标签实施报废预警。 这套后来被集团广泛推广的管理模式，不仅使部门(bùmén)物资(wùzī)损耗率从8%降至5.6%，年均节省成本12万元，更让整个团队的工作效率(gōngzuòxiàolǜ)大幅提升。“管理不是管物，而是育人。”这是黄怡凤写在管理工作手册扉页的格言，也(yě)是她管理哲学的核心。 针对新员工流失率偏高的问题，黄怡凤设计出“3+3”带教体系(tǐxì)——3天标准化培训+3个月阶梯式成长(chéngzhǎng)计划。这套体系不仅(bùjǐn)将员工培养周期缩短了20%，更让团队成员感受到了成长的快乐和职业的价值。2021年(nián)，她带领的餐饮团队荣获“湖南省青年文明号”称号，团队凝聚力(níngjùlì)测评连续三年位居集团前列。 黄怡凤正在(zhèngzài)摆放餐具。 2018年深秋，酒店内部选拔赛的通知让黄怡凤陷入两难：从未接触中餐摆台的她，要在40天内(tiānnèi)与从业多年的老师傅同台竞技。“参赛(cānsài)不为输赢，只为突破(tūpò)自我。”倔强的她在报名表上郑重(zhèngzhòng)签下名字，开启了“魔鬼训练”模式。 训练场上，她将每个动作分解为12个步骤，用手机录下操作视频反复研究；为矫正摆盘角度偏差，她在餐台四周拉起十字定位线；为练就“3秒精准落杯”的绝技，连续两周每天进行200次负重(fùzhòng)练习(liànxí)，手指被(bèi)骨瓷划破就缠(chán)上创可贴继续训练。 汗水终将(zhōngjiāng)浇灌出成功的(de)花朵。在市级(shìjí)比赛中，黄怡凤以行云流水般的操作获得中餐摆台二等奖，被(bèi)评委称赞“将服务变成了艺术”。但这仅仅是(shì)开始，2020年，她代表郴州出征湖南省职业技能大赛，面对涵盖餐饮服务、客房管理、旅游英语的千道理论题库和全英文情景应答环节，黄怡凤再次展现出超强的学习能力。 她独创“碎片化学习法”，将(jiāng)知识点制成便签贴满宿舍墙壁；为提升英语应对能力，主动承担外宾接待任务，三个月(yuè)内实现从基础对话到专业术语应答的跨越。决赛现场，当抽到“处理客人(kèrén)突发疾病”的英语情景题时，黄怡凤凭借(píngjiè)扎实的应急训练(xùnliàn)，用流利(liúlì)英语完成全流程演示，最终助力团队获得省三等奖，实现了郴州市在该赛事中团队奖项零的突破。 2022年，黄怡凤再次征战省赛。这一次，她以“山水郴州”为主题的创意摆台惊艳全场：银器拼接出苏仙岭的层峦叠嶂，蓝色丝绸呈现东(dōng)江湖的潋滟(liànyàn)波光，餐巾折花化作漫山(mànshān)杜鹃。 更令人称叹的是，她在摆台(bǎitái)中暗藏“机关”——旋转(xuánzhuǎn)餐盘可展现郴州四季风光，隐藏式卡槽能快速切换宴会模式。这种将功能性(gōngnéngxìng)、艺术性、地域性完美融合的设计，让评委给出(gěichū)了“教科书级创新”的高度评价。 黄怡凤的追求不止于业务精进。2021年，她参加了苏仙区党校的党课(dǎngkè)党史培训，让思想在知识的熔炉中升华(shēnghuá)。在工作与学习的双重(shuāngchóng)轨道上，她用党员的标准严格律己，以赤诚之心书写奋斗篇章。 从(cóng)西餐厅的英语小白到省赛冠军，从普通员工到预备党员(yùbèidǎngyuán)，黄怡凤用奋斗诠释了新时代工匠精神(jīngshén)的深刻内涵。在她办公室的记事板上，始终贴着2022年省赛评委的评语：“真正的服务(fúwù)大师，能让技术升华为艺术，将职业淬炼成事业。”