数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑着人们的工作、学习和生活的方式，数字(shùzì)素养已成为全民必备的“新技能”。近日(jìnrì)，2025年上海市全民数字素养与技能提升月(yuè)活动在普陀拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人等群体，推出了80余项(yúxiàng)特色项目，旨在弥合数字鸿沟，让(ràng)AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀区(pǔtuóqū)，“数智普陀 向新而行”已成为城区发展亮丽的(de)底色。以民生为轴，普陀将技术温度融入社区治理的毛细血管，为上海城市数字化(shùzìhuà)转型注入鲜活力量。 AI百事能(néng)，社工减负效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在科技的助力下(xià)，正(zhèng)从“跑断腿(pǎoduàntuǐ)”走向“高效能”。在长寿路街道(jiēdào)大上海城市花园居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不熟悉的(de)政策问题，总要找老同事帮忙。现在AI成(chéng)了我的‘数字师傅’，处理居民咨询又快又准。”她(tā)笑着说。在普陀区，像小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达(yǐdá)近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发(yìnfā)《关于加强社区工作者队伍建设的意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又要应对居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足、事务性工作繁重成为(chéngwéi)普遍(pǔbiàn)痛点。与此同时，普陀区老龄化程度(chéngdù)不断提升，社区服务需求激增。传统“老带新”培养模式效率有限，新社工常(cháng)因政策不熟遭居民质疑(zhìyí)。 当“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮，普陀区用大模型技术为基层(jīcéng)治理植入“智能引擎”。与通用(tōngyòng)搜索引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策(zhèngcè)知识库、1500余条工作流程专项训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只聚焦社工(shègōng)所需。”开发(kāifā)专班负责人介绍，输入关键词后，AI立即推送精准政策解读和同类案例(ànlì)参考，响应速度提升70%。 大上海城市花园(huāyuán)居民区(jūmínqū)党总支书记朱萍萍至今记得AI带来的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求关键词，AI自动生成(shēngchéng)10套创意方案，最终活动吸引年轻居民占比提高(tígāo)40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结从手动(shǒudòng)整理3小时缩短至AI自动(zìdòng)生成30分钟，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智(shùzhì)赋能，物业管家更智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少(bùshǎo)社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑，停车引导屏实时(shí)显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备(pèibèi)电弧灭弧、烟感报警装置；电瓶车进楼道时，电子标签(diànzibiāoqiān)触发实时告警，物业可精准处置。 在万里街道的中环(zhōnghuán)花苑小区(xiǎoqū)，高清探头可以精准(jīngzhǔn)捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现数字人民币缴纳物业费，居民生活便捷度显著提升。 小区智能停车系统(xìtǒng)每分钟刷新车位信息 在甘泉路街道(jiēdào)的章家巷社区，非接触式(jiēchùshì)毫米波雷达监测技术为高龄老人(lǎorén)提供(tígōng)全天候安全守护。该(gāi)设备通过雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒、离床(líchuáng)超时等异常，并通过双向语音进行确认，若判定存在风险，立即启动分级响应。社区还创新采用(cǎiyòng)“物业+养老”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及人工复核后推送至专业养老团队处置；夜间则由物业保安上门响应，确保24小时保障不间断。 从智能(zhìnéng)停车(tíngchē)到高空监控再到适老服务，普陀以“小而美”的数字化场景重塑社区治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能”从理念转化为一个个鲜活(xiānhuó)的生活场景，技术正回归人本(běn)价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报 作者：易雯(yìwén)